Chef de Projet opérationnel - H/F

L'entreprise

GLOBE est le premier groupe de Shopper Marketing en France. Depuis 2002, GLOBE accompagne les marques dans leurs stratégies digitales et physiques, en développant des solutions d’activation innovantes, efficaces et ROIstes. Le modèle : transformer le consommateur en shopper et le shopper en acheteur, en activant toutes les étapes du parcours d’achat (pré-store/to store/in-store/post-store). Grâce à une organisation unique fondée sur l'internalisation de tous les services essentiels - du planning stratégique à la logistique en passant par le développement de solutions IT, la création, le reporting et les études - Globe conçoit et déploie des dispositifs intégrés et clés en main. Présent en France, Allemagne et Suisse, le Groupe réalise un chiffre d'affaires proche de 80 millions d'euros pour 230 collaborateurs et plus de 100 clients actifs parmi lesquels Heineken, Adidas, L’Oréal, Dyson, Coca-Cola, Google, Danone.

Le poste

Rattaché au responsable du Back Office, votre rôle sera de coordonner l’ensemble des animations, de contribuer au bon déroulement des animations et à la remontée des résultats des animateurs suite aux animations.  En étroite collaboration avec nos agences régionales et responsables de projet, vous serez principalement en charge des missions suivantes :

Gestion et suivi des ressources :

·         Recrutement des ressources nécessaires au call center en fonction des volumes d’activités

·         Formation et suivi

Mise en place de call de validation des présences :

·         Analyse des volumes et répartition des appels par téléopérateurs

·         Résolution des incidents

·         Transmission des informations aux équipes commerciales et aux antennes régionales

·         Rédaction d’un rapport d’activité quotidien

Mise en place de call de récupération des résultats des animations :

·         Relance téléphonique des animateurs et/ou des magasins, Saisi et traitement des comptes rendus papier

·         Reporting d’activité, suivi et analysés des résultats

Mise en place de call de négociation d’animations avec les magasins :

·         Rédaction d’argumentaires téléphoniques

·         Gestion d’un tableau de bord pour suivre l’évolution des négociations

Gestion des plannings des animations :

·         Saisie des demandes des clients

·         Réalisation et mise en forme des planning clients.

Profil recherché

Vous avez déjà géré une équipe dans le cadre d’un call center, rejoignez-nous.

L’aisance dans la communication téléphonique, le sens de l’écoute, la capacité d’analyse, le calme, l’autonomie, la ténacité, la rigueur et le sourire en toute circonstance constituent vos principaux atouts à ce poste.

La maîtrise d’Excel est obligatoire.

 

Lieu de travail : Boulogne Billancourt / Paris 16ème

Type de contrat : CDI – Lundi au Samedi avec un jour off à définir en fonction du planning

Poste à pourvoir immédiatement.

Compétences recherchées

  • Organiser un évènement professionnel
  • Établir un cahier des charges
  • Réaliser une gestion administrative
  • Organiser et proposer une prestation traiteur
  • Développer un réseau de partenaires
  • Animer un réseau de partenaires, fournisseurs ou prestataires
  • Mettre en place des actions de communication
  • Développer un portefeuille clients et prospects

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

  • Curriculum Vitæ